电话客服系统－接口版 6.0

电话客服系统－接口版 6.0软件介绍

电话客服系统－接口版是一款功能强大的电话客服系统，专用于和企业现有系统集成，为原系统加上电话管理，短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下:
1.通过软件提供的配置程序，简单的几个步骤就可与企业已有系统无缝集成，直接读取原系统的客户资料及相关的业务记录，不需要对原系统做任何更改，避免因多系统并存而导致客户信息重复存储、资料更新不同步等问题，支持所有主流的数据库(Access,SQL Server,Oracle,DB2,InterBase,MySQL。(我们可通过QQ远程协助您完成)  
2.软件名称，开发商等信息可自由更改。
3.来电 / 呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。
4.通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。
5.电话调查功能，记录用户按键信息，对服务人员的服务质量进行评价、统计及分析，如“ 非常满意 ”按 1， “ 满意 ”按 2， “不满意”按 3，“很不满意”按 4 …… 。  
6.自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。
7.语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
8.来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。
9.电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。
10.号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。
11.通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。
12.日程安排和备忘录自动提醒功能
13.短信发送 / 接收功能，支持绝大部分主流手机，用于客户联系，发送通知等。  
14.高可靠性，低成本
应用领域  
1.已有自己的系统，但需要增加电话客服功能的企业
2.已有自己的软件产品，但需要为其加上电话管理的软件开发商  
3.客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等  
4.关键岗位电话录音－电力调度，交通调度等关键性生产岗位的电话录音
5.举报监督热线电话录音－公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音
6.电话开发型企业－电话营销公司，咨询公司等

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电话客服系统－接口版 6.0软件说明

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